Palvelutilanne

                                   --Tieto asiakkaalle ymmärrettävällä tavalla-- 

Tarvekartoitus =

• Asiakkaalla on ongelma
• Asiakaspalvelija ratkoo sen
• Esittää kysymyksiä
• Kuuntelee
• Tarkkailee käytöstä 

Asiakaspalvelu osaaminen perustuu vuorovaikutus- ja yhteistyötaitoihin.

                                    Käyttäytymistyylit
         Anylysoiva

•  Tietää ja hankkii tieto tuotteista
• Ei tee itsestään numeroa
• Asiakeskeinen
• Tekee laskelmia ja vertailuja  

         Tuloshakuinen

•  Aloitteellinen
• Itseohjautuva  
• Palvelu sujuu mahd. tehokkaasti
• Peustelee asiat ytimekkäästi
• Kiinnostunut asiakastyytyväisyydestä
• Toiminta on jämptiä   

     

         Huolehtiva

• Asiakkaan paras ystävä
• Lämmin, helposti lähestyttävä
• Tiimipelaaja  

        Vaikuttava

• Ihmiskeskeinen 
• Nopeasti kontakti asiakkaaseen
• Nauttii huomiosti
• Tykkää esiintyä 

                                         Kehon kieli 55%

• Hymy
• Katsekontakti
• Ilmeet
• Kehon asenne
• Eleet       

                                    Sanat 7%

• Kysymykset 
• Viestit
• Oletetut merkitykset
• Avainsanat

                                                 Sävyt 38%     

• Äänensävy
• Puheentempo, rytmi
• Äänen voimakkuus
• Tunnelataus
• Millä tarkoituksella ilmaisee