Erilaiset asiakkaat

                                    Erilaiset asiakkaat

                  

          Asiakkaat + joku muu 

• Tukihenkilöt, avustaja
• Äiti, isä, puoliso, lapsi

    -->  Ottaa kaikki huomioon
    -->  Selvittää kuka on varsinainen asiakas
    -->  Ovatko puolisot asioimassa tasavertaisesti?
    -->  Kenelle myyjä puhuu 

     Kysymykset ehdottomasti varsinaiselle asiakkaalle.

•  Ota huomioon toinen osapuoli (luontevasti) 

           Asiakas + lapsi  

• Usein riittää hymy ja tervehdys lapselle 
• Jos pitää lapsi saada viihtymään 

          --> Virikkeet 

          Huonokuuloinen asiakas 

• Tottuneet kertomaan asian asiakaspalvelijalle 
• Tavallisesti avustaja mukana 

       --> Keskity asiakkaaseen ei pelkästään avustajaan
     

            Liikuntarajoitteinen asiakas 

• Liikkuminen tilassa esteettömästi hissit, luiskat
• Ei isoa numeroa 

          Vanhukset/seniorit 

• Ei tavallaan erityisryhmä

      --> Kaikista meistä tulee vanhoja 
      --> Merkittävä ryhmä lähituleivaisuudessa 
       
      Haasteita

• Pienet fontit hintäkylteissä
• Lisätiedot opasteissa
• Pakkausten tuotetiedot

      Haasteena myös

• Itsepalveluautomaatti
• Maksupäätteet
• Verkkopalvelut

        -->  Vaikeita käyttää
        --> Ei tiedetä miten käyttää 
Ammattitaitoinen asiakaspalvelija tarjoaa kohteliaasti apuaan, opastaa ja auttaa.